FAQ

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Wann kommt meine Bestellung an?

Es kann zwischen 3-5 Werktagen dauern, bis deine Bestellung ankommt. Wir halten dich auf dem Laufenden. Falls du Fragen oder ein Problem hast, kannst du uns jederzeit über info@kca-lab.com kontaktieren!

Wieso funktioniert mein Rabatt-Code nicht?

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, versuche bitte folgendes:

  • Überprüfe die Rechtschreibung (Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen ect.)
  • Überprüfe, ob dein Rabattcode noch gültig ist (z.Bsp. Gültigkeit, Mindestbestellmenge, ist der gewünschte Artikel evtl. von der Rabattaktion ausgeschlossen?)
  • Kontaktiere unser Service-Team: info@kca-lab.com

Der Artikel, den ich bestellen wollte ist ausverkauft. Wird er nochmal nachgeliefert?

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, versuchen wir den Artikel so schnell wie möglich wieder aufzustocken. Allerdings ist uns das nicht immer möglich. Kontaktiere uns im Zeifelsfall gerne.

Wie funktionieren Retouren?

Falls du einen Artikel zurückschicken möchtest, kannst du das kostenlos tun. In deinem Paket liegt ein vorgedruckter Retouren-Schein.

Bitte beachte unbedingt: Die Kleidungsstücke müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden (ungetragen, nicht gewaschen, ohne Deo-Spuren o.ä. mit unbeschädigtem Innen- und Außenetikett, ohne Ausbesserungen und mit dem entsprechenden Kaufbeleg). Falls diese Kriterien nicht erfüllt sind, können wir keine Rückerstattung garantieren. Da unsere Produkte sehr hochwertig sind, bitten wir dich die Produkte sorgfältig verpackt in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Nachdem wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.

KCA-LAB behält sich das Recht vor, Rücksendungen außerhalb der Frist zu verweigern, wenn sich die Kleidungsstücke nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie versandt wurden und/oder wenn sie nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Die Erstattung kann einbehalten werden, bis wir die Ware erhalten haben oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgeschickt wurde.

Wie mache ich mein Paket für die Retoure fertig?

  • Bitte nutze das vorgedruckte Rücksende-Label, das deiner Bestellung beilag.
  • Klebe das Retouren-Label gut sichtbar auf die Verpackung und stelle sicher, dass die Artikel noch original verpackt und in gutem Zustand sind (s. Rückgabebedingungen unter „Wie funktioniert eine Retoure?“).
  • Wir raten dir, dir eine Versandbestätigung ausstellen zu lassen.
  • Dein Geld erhälst du binnen 14 Tagen zurückerstattet.

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Freier Group Logistics GmbH & Co. KG
z.Hd. Werner Mahler
Schießhausstraße 11
97228 Rottendorf

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