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FAQ

Wann kommt meine Bestellung an?

Es kann zwischen 3-5 Werktagen dauern, bis deine Bestellung ankommt. Wir halten dich auf dem Laufenden. Falls du Fragen oder ein Problem hast, kannst du uns jederzeit über service@kca-lab.com kontaktieren!

Wieso funktioniert mein Rabatt-Code nicht?

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, versuche bitte folgendes:

  • Überprüfe die Rechtschreibung (Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen ect.)
  • Überprüfe, ob dein Rabattcode noch gültig ist (z.Bsp. Gültigkeit oder Mindestbestellmenge)
  • Kontaktiere unser Service-Team

Der Artikel, den ich bestellen wollte ist ausverkauft. Wird er nochmal nachgeliefert?

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, versuchen wir den Artikel so schnell wie möglich wieder aufzustocken. Allerdings ist uns das nicht immer möglich. Kontaktiere uns im Zeifelsfall gerne.

Wie funktionieren Retouren?

Falls du einen Artikel zurückschicken möchtest, kannst du das kostenlos tun. In deinem Paket liegt ein vorgedruckter Retouren-Schein. Nachdem wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Solltest du Probleme mit der Rücksendung haben, wende dich gerne an unser Service-Center.

Wie mache ich mein Paket für die Retoure fertig?

  • Bitte nutze das vorgedruckte Rücksende-Label, das deiner Bestellung beilag.
  • Klebe das Retouren-Label gut sichtbar auf die Verpackung und stelle sicher, dass die Artikel noch original verpackt und in gutem Zustand sind.
  • Wir raten dir, dir eine Versandbestätigung ausstellen zu lassen.
  • Dein Geld erhälst du binnen 14 Tagen zurückerstattet.
  • Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erhälst du eine Mail von uns.

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Freier Group Logistics GmbH & Co. KG
z.Hd. Werner Mahler
Schießhausstraße 11
97228 Rottendorf

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