FAQ

ORDER

WHEN DOES MY ORDER ARRIVE?
Bestellungen innerhalb Deutschlands dauern zwischen 2-4 Werktagen, bis sie ankommen. Bestellungen ins Ausland benötigen 2-8 Werktage. Wir verschicken Pakete von Montag bis Freitag. Nicht am Samstag, Sonntag oder an bayerischen Feiertagen. Du bekommst von uns die Trackingnummer geschickt, sobald dein Paket auf dem Weg ist. Falls du Fragen oder ein Problem hast, kannst du uns jederzeit über info@kca-lab.com kontaktieren.
CAN I CHANGE MY ORDER?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

DISCOUNT CODES

DISCOUNT CODES
When you have placed your order in the shopping cart and proceeded to checkout, you will have the opportunity to enter the code in the "Voucher" field. Make sure you spell it correctly.
WHY DOES MY DISCOUNT CODE NOT WORK?
Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben: ist der Rabattcode korrekt eingegeben worden? Ist der Code noch gültig (zeitlich befristetes Angebot, Mindestbestellmenge, ist der gewünschte Artikel evtl. von der Rabattaktion ausgeschlossen, z.B. Sale Artikel)? Wenn du weiterhin Probleme haben solltest, kontaktiere unseren Kundenservice per Email: info@kca-lab.com.
ARE THERE SPECIAL DEALS?

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PARTNERSHIPS

HOW CAN I WORK WITH KCA-LAB AS AN INFLUENCER?
We are very happy that you like KCA-LAB so much and that you want to work with us. Please send us your request to info@kca-lab.com.
CAN I AS A RETAILER BUY KCA-LAB PRODUCTS FOR MY STORE?
Yes of course! We would be happy to sell our collection in your store. Please send us your request to info@kca-lab.com.

MY ACCOUNT

HOW CAN I RESET MY PASSWORD?

Click here to reset your password. If you enter your email address, you will receive an email with a link to create a new password. If you need help or have any questions, please feel free to contact our customer service team.

HOW CAN I DELETE MY ACCOUNT?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, findest du weitere Informationen in unseren Datenschutzbestimmungen. Deine Daten werden nur gespeichert, wenn du ein aktives Kundenkonto besitzt.

RETURNS

HOW DO RETURNS WORK?

Solltest Du Deine Bestellung oder Teile davon zurücksenden wollen, kannst du das innerhalb von 14 Tagen machen. Bitte fülle dazu den Retourenschein aus und nutze das DPD Retourenetikett, welches deiner Bestellung beilag. Klebe dieses einfach auf den Versandkarton und gib es bei der nächsten DPD-Annahmestelle ab. Falls du dieses nicht mehr hast, kannst du ein neues über unseren Kundenservice anfordern. Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Da unsere Produkte sehr hochwertig sind, bitten wir dich mit diesen sorgfältig umzugehen und sie, wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Wir raten dir, dir eine Versandbestätigung ausstellen zu lassen. Nachdem wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsweise, die du beim Kauf ausgewählt hast.  

Für die Kosten von Retouren aus dem Ausland können wir leider nicht aufkommen. Bitte organisiere den Rückversand selbstständig. Die Kosten dafür können wir nicht erstatten. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand zu wählen. 

The refund may be withheld until we have received the goods or proof has been provided that the goods have been returned.

Please note that these modalities are not a prerequisite for the effective exercise of the right of withdrawal. You can find more information about the revocation on the page revocation policy.

CARE INSTRUCTIONS

WHAT QUALITY CAN I EXPECT FROM KCA-LAB PRODUCTS?
We place great emphasis on quality and sustainability when selecting our fabrics. We produce in Portugal and Turkey and can already look back on a long-standing partnership. We put a lot of love and passion to all of our products and select each one of them individually. With the right care our products will stay in your wardrobe for many years.
WHAT IS THE BEST WAY TO CARE FOR THE PRODUCTS?
Care instructions Leggings, Bras, Functional Tops
•  Mit ähnlichen Farben waschen
•  Kleidung auf links drehen und mit anderen synthetischen Stoffen waschen
•  Maschinenwäsche kalt
•  Kein Wäschetrockner – zum Trocknen flach hinlegen
•  Keinen Weichspüler verwenden
•  Nicht chemisch reinigen
•  Nicht bleichen
•  Nicht Bügeln
•  Produkt getrennt von Pullis und Handtüchern waschen. Baumwollflocken (insbesondere von Handtüchern) bleiben oft haften.
Nicht mit Produkten waschen, die scheuern, wie Denim oder Kleidungsstücke mit Klett- oder Reißverschlüssen.

Wir empfehlen unsere Produkte in einem Waschbeutel zu waschen.
Care instructions Sweaters, Zip Hoodies, Jackets
•  Mit ähnlichen Farben waschen
• Kleidung auf links drehen
•  Maschinenwäsche kalt
•  Kein Wäschetrockner – zum Trocknen flach hinlegen
•  Keinen Weichspüler verwenden
•  Nicht chemisch reinigen
•  Nicht bleichen
•  Bedruckte Stellen/ Prints dürfen nie mit dem Bügeleisen berührt werden
Nicht mit Produkten waschen, die scheuern, wie Denim oder Kleidungsstücke mit Klett- oder Reißverschlüssen.

Wir empfehlen unsere Produkte in einem Waschbeutel zu waschen.