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FAQ DE

Wann kommt meine Bestellung an?

Es kann zwischen 3-5 Werktagen dauern, bis deine Bestellung ankommt. Wir halten dich auf dem Laufenden. Falls du Fragen oder ein Problem hast, kannst du uns jederzeit über info@kca-lab.com kontaktieren!

Wieso funktioniert mein Rabatt-Code nicht?

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, versuche bitte folgendes:

  • Überprüfe die Rechtschreibung (Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen ect.)
  • Überprüfe, ob dein Rabattcode noch gültig ist (z.Bsp. Gültigkeit oder Mindestbestellmenge)
  • Kontaktiere unser Service-Team

Der Artikel, den ich bestellen wollte ist ausverkauft. Wird er nochmal nachgeliefert?

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, versuchen wir den Artikel so schnell wie möglich wieder aufzustocken. Allerdings ist uns das nicht immer möglich. Kontaktiere uns im Zeifelsfall gerne.

Wie funktionieren Retouren?

Falls du einen Artikel zurückschicken möchtest, kannst du das kostenlos tun. In deinem Paket liegt ein vorgedruckter Retouren-Schein. Nachdem wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Solltest du Probleme mit der Rücksendung haben, wende dich gerne an unser Service-Center.

Wie mache ich mein Paket für die Retoure fertig?

  • Bitte nutze das vorgedruckte Rücksende-Label, das deiner Bestellung beilag.
  • Klebe das Retouren-Label gut sichtbar auf die Verpackung und stelle sicher, dass die Artikel noch original verpackt und in gutem Zustand sind.
  • Wir raten dir, dir eine Versandbestätigung ausstellen zu lassen.
  • Dein Geld erhälst du binnen 14 Tagen zurückerstattet.
  • Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erhälst du eine Mail von uns.

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Freier Group Logistics GmbH & Co. KG
z.Hd. Werner Mahler
Schießhausstraße 11
97228 Rottendorf

 

 

 

FAQ ENG

When will my order arrive?

It can take between 3–5 working days from the time your order is process until you receive your order. We will keep you updated as much as possible. If there are any problems, please feel free  to contact us via info@kca-lab.com!

Why isn’t my discount code working?

If your discount code isn’t working, please try the following:

  • Check that the code is spelled correctly
  • Check that the promotion criteria have been met (e.g. is the promotion out of date or has the minimum order requirement been met)
  • Try emptying your browser’s cache.
  • Contact our customer service team.

THE ITEM I WOULD LIKE TO ORDER IS CURRENTLY NOT IN STOCK. WILL YOU BE GETTING MORE IN?

If an item is out of stock, we will always try to restock it as soon as possible. If there is a particular product that you would like to order, just let us know.

WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

Our returns are free. We hope you will love your new outfit but if something isn’t quite right, you have 14 days to send it back to us. We’ll give you a full refund over the same service you used to pay for your order once the items are returned clean, unworn and with all the original tags attached.

How can I return my order?

  • If you want to return parts of your order, please use the return template included in your package.
  • Tape it securely on the original packaging and make sure all items are clean and still have the original tags attached.
  • We recommend requesting a proof of postage for your records.
  • You can expect to receive a refund within 14 days of sending the package back to us.
  • Once we have processed your return, you will also receive a return confirmation email.

To which address do I have to send my order back?

Freier Group Logistics GmbH & Co. KG
z.Hd. Werner Mahler
Schießhausstraße 11
97228 Rottendorf

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