FAQ

BESTELLUNG

WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
Bestellungen innerhalb Deutschlands dauern zwischen 2-4 Werktagen, bis sie ankommen. Bestellungen ins Ausland benötigen 2-8 Werktage. Wir verschicken Pakete von Montag bis Freitag. Nicht am Samstag, Sonntag oder an bayerischen Feiertagen. Du bekommst von uns die Trackingnummer geschickt, sobald dein Paket auf dem Weg ist. Falls du Fragen oder ein Problem hast, kannst du uns jederzeit über info@kca-lab.com kontaktieren.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

RABATT CODES

RABATT CODES
Wenn du deine Bestellung in den Warenkorb gelegt hast und zur Kasse gehst, hast du die Möglichkeit in dem Feld „Gutschein“ den Code einzugeben. Achte dabei unbedingt auf die korrekte Rechtschreibung.
WIESO FUNKTIONIERT MEIN RABATT-CODE NICHT?
Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben: ist der Rabattcode korrekt eingegeben worden? Ist der Code noch gültig (zeitlich befristetes Angebot, Mindestbestellmenge, ist der gewünschte Artikel evtl. von der Rabattaktion ausgeschlossen, z.B. Sale Artikel)? Wenn du weiterhin Probleme haben solltest, kontaktiere unseren Kundenservice per Email: info@kca-lab.com.
GIBT ES SPECIAL DEALS?

Wenn du dich für unseren KCA-LAB Newsletter anmeldest oder uns bei Instagram folgst, bleibst du immer auf dem Laufenden zu unseren Special Deals und Neuigkeiten. Zudem bekommst du bei Newsletter-Anmeldung einen 10% Gutschein auf deine erste Bestellung.

PARTNERSHIPS

WIE KANN ICH MIT KCA-LAB ALS INFLUENCER ARBEITEN?
Wir freuen uns sehr, dass dir KCA-LAB so gut gefällt und du mit uns arbeiten möchtest. Bitte sende uns deine Anfrage an info@kca-lab.com.
KANN ICH ALS HÄNDLER KCA-LAB PRODUKTE FÜR MEINEN SHOP KAUFEN?
Ja klar! Wir würden uns freuen bald unsere Kollektion auch in deinem Shop zu verkaufen. Bitte sende uns deine Anfrage an info@kca-lab.com.

MEIN ACCOUNT

WIE KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN?

Klicke hier, um dein Passwort zurückzusetzen. Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, erhälst du einen Link per E-Mail, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst. Wenn du Hilfe benötigst oder Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

WIE KANN ICH MEINEN ACCOUNT LÖSCHEN?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, findest du weitere Informationen in unseren Datenschutzbestimmungen. Deine Daten werden nur gespeichert, wenn du ein aktives Kundenkonto besitzt.

RETOUREN

WIE FUNKTIONIEREN RETOUREN?

Solltest Du Deine Bestellung oder Teile davon zurücksenden wollen, kannst du das innerhalb von 14 Tagen machen. Bitte fülle dazu den Retourenschein aus und nutze das DPD Retourenetikett, welches deiner Bestellung beilag. Klebe dieses einfach auf den Versandkarton und gib es bei der nächsten DPD-Annahmestelle ab. Falls du dieses nicht mehr hast, kannst du ein neues über unseren Kundenservice anfordern. Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Da unsere Produkte sehr hochwertig sind, bitten wir dich mit diesen sorgfältig umzugehen und sie, wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Wir raten dir, dir eine Versandbestätigung ausstellen zu lassen. Nachdem wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsweise, die du beim Kauf ausgewählt hast.  

Für die Kosten von Retouren aus dem Ausland können wir leider nicht aufkommen. Bitte organisiere den Rückversand selbstständig. Die Kosten dafür können wir nicht erstatten. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand zu wählen. 

Die Erstattung kann einbehalten werden, bis wir die Ware erhalten haben oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgeschickt wurde.

Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellen. Weitere Informationen zum Widerruf findest du auf der Seite Widerrufsbelehrung.

PFLEGEHINWEISE

WELCHE QUALITÄT KANN ICH VON KCA-LAB PRODUKTEN ERWARTEN?
Bei der Auswahl unserer Stoffe legen wir großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit. Wir produzieren in Portugal und der Türkei und blicken bereits auf eine langjährige Partnerschaft zurück. In jedem Teil steckt viel Liebe und Leidenschaft und wird von uns persönlich geprüft. Mit der richtigen Pflege bleiben unsere Designs viele Jahre in deinem Schrank.
WIE KANN ICH DIE PRODUKTE AM BESTEN PFLEGEN?
Pflegehinweise Leggings, Bras, Functional Tops :
•  Mit ähnlichen Farben waschen
•  Kleidung auf links drehen und mit anderen synthetischen Stoffen waschen
•  Maschinenwäsche kalt
•  Kein Wäschetrockner – zum Trocknen flach hinlegen
•  Keinen Weichspüler verwenden
•  Nicht chemisch reinigen
•  Nicht bleichen
•  Nicht Bügeln
•  Produkt getrennt von Pullis und Handtüchern waschen. Baumwollflocken (insbesondere von Handtüchern) bleiben oft haften.
Nicht mit Produkten waschen, die scheuern, wie Denim oder Kleidungsstücke mit Klett- oder Reißverschlüssen.

Wir empfehlen unsere Produkte in einem Waschbeutel zu waschen.
Pflegehinweise Sweater, Zip Hoodies, Jacken:
•  Mit ähnlichen Farben waschen
• Kleidung auf links drehen
•  Maschinenwäsche kalt
•  Kein Wäschetrockner – zum Trocknen flach hinlegen
•  Keinen Weichspüler verwenden
•  Nicht chemisch reinigen
•  Nicht bleichen
•  Bedruckte Stellen/ Prints dürfen nie mit dem Bügeleisen berührt werden
Nicht mit Produkten waschen, die scheuern, wie Denim oder Kleidungsstücke mit Klett- oder Reißverschlüssen.

Wir empfehlen unsere Produkte in einem Waschbeutel zu waschen.